L’intelligence artificielle (IA) devrait générer un gain de 3,7 billions de dollars pour l’économie nord-américaine d’ici 2030, selon une étude récente de PwC qui examine l’impact que cette nouvelle technologie aura sur l’économie, les emplois et les compétences.
Elle suggère que 45 % de ces gains totaux à l’échelle mondiale proviendront de l’amélioration des produits au cours des 12 prochaines années, avec la personnalisation accrue des produits, leur aspect plus attrayant et leur accessibilité financière grâce à l’IA.
La recherche révèle également la transformation rapide d’un certain nombre de domaines. Dans le domaine de l’automatisation, on prévoit des parcs de véhicules autonomes permettant aux conducteurs d’accéder à un véhicule au moment où ils en ont besoin, plutôt que de devoir payer pour une voiture, son entretien et l’assurance pendant que celle-ci reste dans une entrée.
Dans le domaine de la fabrication, en plus d’utiliser les énormes quantités de données générées dans les processus de production, la surveillance par autoapprentissage rendra le processus de fabrication plus prévisible et maîtrisable.
Ces changements nécessitent un remaniement complet des modèles d’affaires et des processus qui en découlent.
Souvent, ces études ont tendance à mettre l’accent sur les aspects moroses qui font les manchettes plutôt que sur les aspects positifs. Toutefois, cette étude prévoit un gain net en matière de création d’emplois et une amélioration de la performance économique globale, ce qui corrobore mes propres sentiments quant aux répercussions positives que cela aura sur la main-d’œuvre.
En gardant cela à l’esprit, voici trois développements importants que je prévois pour les cinq prochaines années, alors que nous commençons à voir émerger les avantages réels de l’IA.
- La montée du « robot-travailleur »
Nous voyons déjà de nombreuses marques tirer profit des assistants virtuels dans leurs flux de service à la clientèle. Cependant, il existe des possibilités beaucoup plus vastes pour une nouvelle main-d’œuvre générée par ordinateur qui automatise des tâches de calcul simples. C’est ce qui se produit déjà dans l’automatisation des flux de travaux, avec la solution de gestion des dépenses de Ricoh par exemple.
- L’amélioration de la prise de décision dans les procédures d’affaires
L’avantage de l’IA par rapport au cerveau humain est sa capacité à compiler des quantités presque inimaginables de données instantanément. Au fur et à mesure que les algorithmes d’apprentissage automatique évoluent, cela crée des possibilités d’intégrer les IA dans un processus décisionnel. En fin de compte, c’est toujours un être humain qui prend la décision finale — mais cela pourrait être facilité par des informations triées et analysées par la machine. Cette amélioration de l’homme et de la machine permettra aux IA d’aider les travailleurs, ce qui leur permettra d’en faire plus et de prendre des décisions plus éclairées. On s’attend à voir ce projet prendre forme d’ici le milieu des années 2020.
- L’automatisation dans l’échange d’information
Les progrès de l’IA auront un impact considérable sur la façon dont l’information circule dans une organisation. La combinaison de l’IA et de la technologie robotique signifie que les tâches routinières comme remplir des formulaires permettront d’automatiser le transfert physique de l’information du papier au numérique. Ce phénomène a des répercussions sur les flux de travaux d’une entreprise, mais la complexité croissante des algorithmes d’IA se traduit par la rationalisation de ces processus à des niveaux actuellement inimaginables. Je suis persuadé que cela marquera l’aube d’une nouvelle ère d’efficacité.
Il me semble évident que les entreprises doivent tenir compte de l’impact de l’IA sur leur industrie, et aussi de la façon dont cela va perturber les modèles d’affaires existants.
La façon dont cela pourrait s’appliquer aux petites et moyennes entreprises est un domaine qui me semble particulièrement intéressant. PwC soutient que l’IA permet à une organisation d’offrir ou de reproduire des propositions, mais d’une manière plus économique, ce qui réduit les barrières à l’entrée.
Si vous n’avez pas encore commencé à réfléchir à l’impact de l’IA sur votre entreprise et à la façon dont elle peut l’améliorer, le moment est peut-être venu.
Par Edward Gower-Isaac
Ricoh UK – Vice-président, Services de procédures d’affaires et d’application
