Il semble que lorsqu’on devient bon à quelque chose, les règles du jeu changent. Personne ne le sait mieux que le DSI d’une entreprise.

Dans le passé, le service des TI ne se voyait pas dans l’entreprise, n’apparaissant qu’en cas de problèmes, et restait autrement très discret. Au fur et à mesure que la technologie est devenue plus mobile et les applications plus complexes, les TI ont appris à fonctionner comme une entreprise au sein d’une entreprise, en distribuant des « biens » aux employés et en les traitant plus ou moins comme des clients.

Maintenant, les règles changent à nouveau. Les TI sont de plus en plus axées sur les clients de l’entreprise plutôt que sur les employés, et on s’attend à ce que le DSI soit un moteur d’innovation et un leader dans l’organisation. Au lieu d’utiliser la technologie et l’information uniquement pour faire économiser de l’argent à l’entreprise, les DSI désormais ont pour mission de rapporter de l’argent aux entreprises en saisissant les occasions du marché et en optimisant l’agilité de l’entreprise. Comme le dit Bloomberg Businessweek : « Le travail du DSI est semblable à celui d’un maître de piste, conciliant les besoins de l’entreprise et un flux entrant d’occasions — et de risques. »

Ce sont des changements complexes, et la transition ne se fera probablement pas en douceur. Comment les DSI peuvent-ils répondre à cette demande?

Trois éléments clés pour une évolution réussie

Dans un récent rapport sur le programme mondial des DSI, Gartner1 présente trois éléments clés pour aider les TI à assumer leur nouveau rôle dans l’entreprise :
  1. Faire preuve de leadership numérique. Les procédures d’affaires, le commerce et les interactions passent tous au numérique dans un environnement de travail de plus en plus mobile et à distance, et le DSI doit être l’agent de la stratégie, de la vision et de la formation dans l’entreprise, pour que tous les employés — y compris les autres cadres supérieurs — comprennent bien ce que signifie être une entreprise numérique stratégique et intelligente dans le nouveau monde du travail. Cela comprend la tenue d’entretiens informatifs individuels avec d’autres cadres supérieurs, ainsi que l’élaboration de nouvelles solutions et stratégies en déployant des efforts non conventionnels comme des marathons de programmation.
  1. Mettre à jour les principales priorités et capacités des TI. Les mégadonnées et le nuage ne sont pas que des mots à la mode. Ils sont — ou peuvent être — des ressources vitales pour créer un avantage concurrentiel et stimuler la valeur d’entreprise. Les DSI devront explorer la possibilité de déployer des applications et des services au moyen de nuages publics, privés et hybrides, et devront également renforcer leur infrastructure d’information de manière à pouvoir traiter et obtenir des données exploitables à partir des analyses.
  1. Développer une capacité à plusieurs vitesses. Les TI devront opérer à des vitesses multiples, y compris à des rythmes plus conventionnels pour faire face à la lourde charge de travail que représente la gestion du service et à des rythmes plus rapides et dynamiques afin que l’entreprise puisse réagir avec souplesse et spontanéité aux possibilités soudaines. Il s’agit notamment de procéder à des mises à l’échelle si nécessaire et de permettre aux nouvelles technologies de transformer les modèles d’affaires et les perspectives existantes. La technologie numérique évolue très rapidement et, au sein de l’entreprise, les TI auront pour tâche d’identifier ces changements qui offrent des occasions et de les saisir, et ce, même si cela comporte certains risques.

 

Les défis pour les nouvelles TI

Malheureusement, le besoin accru de croissance et d’innovation ne s’est pas traduit par une augmentation du financement. Être appelé à prendre les rênes sans bénéficier d’un soutien significatif met les DSI dans une position très difficile. Toutefois, un partenaire expérimenté dans les services TI peut vous aider.

L’impartition d’une partie ou de la totalité de vos activités de TI peut très bien vous aider à combler les lacunes en matière de budget et d’expertise.
Un fournisseur de services TI peut aider les DSI à répondre avec succès aux attentes actuelles en matière de TI de deux façons clés :
  • Un partenaire peut aider votre entreprise à atteindre une capacité à plusieurs vitesses en consacrant ses ressources aux opérations quotidiennes, permettant au DSI et au personnel principal de se concentrer sur la stratégie et les occasions en dehors des murs des salles des serveurs.
  • Pour ce qui est de mettre à jour les éléments essentiels des TI, l’impartition peut vous aider à adapter et à faire croître votre infrastructure de la façon la plus stratégique et la plus compatible pour votre entreprise. Quelle est la meilleure solution en nuage pour vous? Sur place? Multiclients? Comment allez-vous déployer et gérer les applications que vos employés utilisent dans l’entreprise? Chaque entreprise a des réponses particulières aux nombreuses questions informatiques auxquelles elle est confrontée, et il est utile de travailler avec quelqu’un qui connaît bien le milieu et qui a l’habitude d’adapter les solutions aux différents besoins.

 

Pour ce qui est du leadership, posez-vous les questions suivantes : vous sentez-vous prêt à mener des discussions sur la stratégie et les occasions? Êtes-vous apte à être le facilitateur de la maturité numérique au sein de l’entreprise? Que vous faudra-t-il pour atteindre ce niveau de préparation? Si vous n’êtes pas satisfait de l’une ou l’autre de vos réponses, le moment est venu de combler toute lacune dans vos connaissances ou votre prise de conscience.

Répondez au court sondage de Ricoh pour évaluer la situation actuelle de votre entreprise en matière de transformation numérique.

 

1  Gartner Executive Programs. “Taming the Digital Dragon: The 2014 CIO Agenda. Gartner.

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