Dans cet article, nous en apprendrons plus à propos de la première gestionnaire du nouveau monde du travail, Simone Fenton-Jarvis. Elle nous présentera en quoi consiste ce nouveau poste et pourquoi il est essentiel pour les entreprises modernes.
La transformation des milieux de travail est un processus qui touche toutes les parties de l’entreprise et demande l’entière participation des équipes des RH, des opérations, des installations et des TI. Cependant, est-ce qu’un de ces services peut prendre la responsabilité de la vision globale (la stratégie et la vision)?
Si non, qui devrait s’en charger?
Simone Fenton-Jarvis est la toute première gestionnaire principale du nouveau monde du travail. Si c’est la première fois que vous entendez parler de ce poste, ne vous en faites pas, c’est nouveau pour la plupart des gens.
Simone a accepté de prendre un peu de temps dans son horaire chargé chez Twinkl, une maison d’édition d’ouvrages pédagogiques en ligne ayant 500 employés à Sheffield, en Angleterre, pour nous expliquer ce qu’être une gestionnaire principale du nouveau monde du travail signifie et ce qui rend ce poste important.
Quels sont le rôle et le mandat d’un gestionnaire principal du nouveau monde du travail?
Je suis une gestionnaire principale du nouveau monde du travail chez Twinkl depuis deux ans maintenant. Le poste a été créé après l’analyse Stoddart de 20161 qui suggérait qu’il y avait un besoin au sein des entreprises pour un « super agent de liaison qui sait vers qui se tourner et qui est en mesure d’assembler les bonnes personnes aux bonnes occasions ».
J’ai amené cette idée à mon patron et quelques mois plus tard il a suggéré que je prenne le poste. Le mandat a grandi et évolué au cours des deux dernières années, mais essentiellement, ma priorité est de créer le meilleur environnement de travail possible pour nos employés, en prenant en compte toutes nos procédures, personnes et technologies sans oublier la culture organisationnelle. Twinkl a une image de marque très forte à l’externe et j’essaie de m’assurer que cette image se ressent également à l’interne.
Pour ce faire, j’agis en tant qu’agent de liaison entre le RH, les TI, les installations et les opérations, mais aussi entre ces services et notre personnel. Je garde toujours en tête que l’évolution du milieu de travail doit s’harmoniser à notre stratégie et que cette stratégie doit s’harmoniser aux besoins de nos employés.
Comment un gestionnaire principal du nouveau monde du travail interagit-il avec les autres directeurs de services?
Je suis directement responsable des installations, des communications internes, du mieux-être, de l’engagement, de l’apprentissage et du perfectionnement et de la responsabilité sociale d’entreprise (RSE). Il y a certainement un chevauchement avec les responsabilités des RH alors je travaille étroitement avec eux au quotidien. J’entretiens également une relation étroite avec les équipes responsables de la marque et des TI.
J’ai des contacts moins directs avec le service des opérations, quoique j’en ai de plus en plus.
Qu’est-ce qui a changé dans le milieu de travail pour que le gestionnaire principal du nouveau monde du travail soit devenu un poste essentiel?
Je crois que les gens sont devenus une plus grande priorité. Le travail était auparavant seulement un endroit où on se rendait et pas quelque chose qu’on faisait de notre vie. Et tout le monde avait la même manière de faire. Dans le monde numérique, il y a plusieurs manières différentes de travailler, une main-d’œuvre multigénérationnelle et un besoin bien plus grand de flexibilité.
Dans le but de tenir compte de ces nouveaux besoins, quelqu’un doit mettre les personnes au premier plan. Quelqu’un doit également pouvoir écouter les besoins des employés et transmettre ces besoins dans les réunions afin que des mesures concrètes puissent être prises.
Si d’autres entreprises veulent pourvoir le poste de gestionnaire principal du nouveau monde du travail, quel type d’expérience et de qualités cette personne devrait-elle avoir?
En matière d’expérience, avant de devenir une gestionnaire principale du nouveau monde du travail, j’ai passé 12 ans dans des entreprises à travailler avec les RH et les opérations. Cette expérience m’a manifestement aidé à comprendre comment mettre sur pied des initiatives en milieu de travail impliquant plusieurs services.
En ce qui concerne les qualités personnelles, la personne doit être axée sur les gens et adorer aider les gens. Elle doit être en mesure de bâtir de la confiance et suffisamment accessible afin que le personnel se sente à l’aise de partager ses idées ou ses commentaires. Elle doit également avoir la confiance et le sérieux nécessaires pour présenter ces idées et ces préoccupations dans les réunions et orienter ce genre de discussions.
Une caractéristique importante est d’être en mesure de faire la distinction entre les commentaires légitimes et pertinents et les plaintes qui ne méritent pas votre attention. Vous ne pouvez pas régler tous les problèmes des membres du personnel, alors vous devez être en mesure d’analyser les commentaires et d’identifier les tendances plus larges. Ultimement, c’est un processus décisionnel assez utilitaire. De quelle façon pouvons-nous aider le plus grand nombre de personnes?
Quelles sont vos priorités en 2019 chez Twinkl?
L’augmentation de l’agilité de l’entreprise est une grande priorité pour nous, tout comme la croissance de nos espaces sociaux : autant en ligne que physiquement. Notre main-d’œuvre en télétravail grandit et nous voulons nous assurer qu’elle sent qu’elle est incluse et fait partie de la marque. La création d’espaces sociaux en ligne pour ces gens est un des éléments à effectuer.
Nous avons eu une croissance sur douze mois de 100 %, alors l’obtention de plus d’espaces est une priorité. Le fait d’avoir une mentalité de travail flexible l’est tout autant. Certains employés croient toujours que travailler de la maison ce n’est pas vraiment travailler. J’aimerais changer cela.
Finalement, la technologie. Déterminer les systèmes technologiques dont nous n’avons pas besoin immédiatement, mais qui seront nécessaires à l’avenir. Si vous vous concentrez seulement sur vos besoins actuels, vous êtes en retard. J’aimerais que nous planifiions les choses dont nous aurons besoin dans cinq ans et que nous commencions à les créer dès maintenant.
Comment Ricoh a-t-il participé aux projets de transformation du milieu de travail de Twinkl?
J’ai découvert Ricoh il y a quelques années et mes premières impressions ont été très bonnes. Au cours des six derniers mois, j’ai travaillé avec Ricoh sur plusieurs projets et il s’est montré digne de nos attentes. Il a mené un sondage numérique, effectué des entrevues avec les membres de l’équipe, dirigé des ateliers et recueilli des données à propos de l’occupation.
Le résultat est que maintenant nous avons une piste stratégique pour l’avenir de notre milieu de travail qui utilise les données et les opinions de nos employés en plus de respecter les besoins organisationnels. Ricoh a amené notre façon de penser au niveau supérieur en créant une réelle harmonie entre les employés, les procédures et les technologies et a ainsi conçu un milieu de travail qui permet à tout le monde de donner le meilleur de lui-même au travail (que ce soit au bureau ou ailleurs!).
Comment mesurez-vous l’impact d’un gestionnaire principal du nouveau monde du travail?
Sous un angle quantitatif, nous utilisons un éventail d’indicateurs de rendement clés (IRC).
Notre équipe responsable de l’engagement utilise Gallup 12 pour sonder le personnel interne quotidiennement en leur posant une question par jour. Nous tentons donc d’atteindre un IRC Gallup 12. Nous avons également un IRC de taux de recommandation net de 95 % pour le milieu de travail, les installations et les communications internes, ce qui est ambitieux, mais chez Twinkl nous aimons établir des objectifs ambitieux. Nous avons également des IRC pour des projets en particulier, comme la réduction de notre consommation d’énergie que nous avons baissée de 20 % l’année dernière.
L’élément le plus important est que les IRC sont rattachés à la stratégie, qui, elle, est rattachée à la marque. Notre marque est très centrée sur la RSE à l’externe, alors nous créons des indicateurs afin de nous assurer de respecter cette promesse de marque à l’interne. De plus, une des caractéristiques de notre marque est d’être « charmante », nous établissons donc des IRC pour Gallup 12 pour être certains que notre personnel sente qu’il est traité de manière « charmante ».
Cette façon de penser transparaît dans tous nos gestes pour nos employés. Notre mission en tant que marque est d’aider ceux qui enseignent. Alors, nous tentons de faire en sorte que notre personnel est dans le bon état d’esprit pour accomplir cela. Nous avons des entraîneurs personnels qui viennent trois jours par semaine et un professeur de yoga pour les deux autres jours. Nous avons un club des petits déjeuners, des aires de mieux-être et du personnel responsable du mieux-être.
L’ensemble de ces activités se rapportent à notre marque, notre mission et notre stratégie.
Quel est votre conseil pour les intervenants principaux dans d’autres organisations qui souhaitent transformer leur entreprise?
C’est très simple : écoutez et faites confiance à votre personnel. Ultimement, il doit passer en premier. Sans votre personnel, il ne reste pas grand-chose de votre entreprise.
Avez-vous quelque chose à ajouter?
Votre milieu de travail ne sera jamais complètement « terminé ». Tout comme les besoins de vos employés ne cesseront jamais d’évoluer. La transformation du milieu de travail n’est pas un but à atteindre, c’est un processus continuel. Celui-ci doit être axé sur vos employés et leurs désirs et mis en œuvre par un conseil qui écoute et répond à leurs besoins.
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À quoi ressemblera le milieu de travail de l’avenir? Frost & Sullivan prévoit que d’ici 2025, le monde comptera au moins 3,7 milliards de téléphones intelligents, 700 millions de tablettes et 60 millions de plateformes de communication et de collaboration unifiées.
Ce livre blanc de Ricoh se penche sur la façon dont l’avenir de la communication au travail est appelé à devenir une passerelle vers l’autonomisation numérique des sociétés intelligentes dans l’optique des mégatendances technologiques et sociodémographiques des années à venir.
Téléchargez dès maintenant : « Redéfinir la communication au travail : Tendances en matière de technologie et de convergence sociodémographique qui entraînent l’évolution du milieu de travail » de Frost & Sullivan.
1 2016 Stoddart Review http://workplaceunlimited.com/Stoddart%20Review%20Full%20Report.PDF
