Alors que la concurrence s’agrandit à l’extérieur des organisations, il est important que les centres d’impression internes affinent constamment leur compétitivité. Passons en revue les sept habitudes que vous pouvez adopter pour que vos clients internes ne vous oublient jamais!

Habitude 1 : Passer votre entreprise à la loupe

Si vous pensez tout savoir à propos de vos activités et de vos clients, vous avez probablement tort. C’est lorsque nous devenons complaisants que nous nous faisons prendre par surprise. Identifiez les secteurs qui demandent une réorientation, définissez les objectifs à court et à long terme pour effectuer cette réorientation et agissez! Une mesure immédiate peut être aussi simple que de réduire les quantités des types de papier les moins populaires. Des mesures à long terme peuvent être d’investir dans le perfectionnement du personnel et dans la technologie. Pour commencer le processus :
– Évaluez la santé globale de votre entreprise : activités, personnel et capacités
– Interrogez vos clients : vous avez entendu parler d’une évaluation à 360 degrés pour le perfectionnement du leadership, maintenant effectuez une évaluation à 360 degrés de votre entreprise avec vos clients comme répondants
– Effectuez une analyse FFPM : forces, faiblesses, possibilités et menaces
– Rédigez une carte des priorités : les étapes précises et les échéances pour atteindre le prochain niveau de réussite

Habitude 2 : Inspirer une attitude positive

En tant que centre d’impression interne, vous travaillez avec des services qui n’ont pas nécessairement de connaissance en design et en choix de police ou de compréhension de la manière dont le média affecte la qualité d’un document. Encouragez votre équipe à développer un solide ensemble de compétences afin de répondre aux besoins des clients, même si leurs exigences sortent du cadre des offres habituelles. Ensuite, éduquez vos clients : apprenez-leur le fonctionnement de l’impression de production, comment elle peut être optimisée et les façons dont elle peut les aider à atteindre leurs objectifs.

Habitude 3 : Étendre votre portée

Quels services connexes pouvez-vous offrir? Pensez au développement de site Web, aux gravures, aux codes QR, à l’entreposage, à l’exécution et à la gestion de biens numériques. Votre organisation travaille avec au moins un fournisseur important et probablement plusieurs. Envisagez de négocier ces transactions ou de devenir vous-même un agent important.

Habitude 4 : Aller cogner aux portes

« Cognez à toutes les portes » de votre organisation en créant un site Web et du contenu de médias sociaux qui attirent vos clients. Donnez des documents, comme des calendriers ou des brochures. Organisez des visites d’accueil qui amènent des clients potentiels dans votre centre.

Habitude 5 : Mettre vos atouts en valeur!

Partagez vos réalisations, vos réussites et vos reconnaissances! Fournissez à la direction des faits et des chiffres à propos de :
– La productivité : nombre de tâches et d’impressions
– La satisfaction des clients : nombre de remarques élogieuses à propos des membres de votre équipe
– Les innovations : un nouveau processus de soumissions en ligne qui réduit les coûts, améliore le service et bonifie la qualité

Habitude 6 : Rehausser votre image

La perception reste un enjeu principal des opérateurs à l’interne. Auparavant, le monde interne n’était pas autant axé sur les clients qu’aujourd’hui et les pressions sur les coûts ne poussaient pas les clients internes à aller vers des fournisseurs externes. Tout cela a changé et vous devez rehausser votre image pour convaincre les clients de vous faire confiance. Montrez-leur vos projets les plus captivants, donnez un meilleur prix qu’un fournisseur externe, promettez des délais d’exécution rapides et remplissez vos promesses.

Habitude 7 : Savoir ce qui stimule la production d’impressions

Comprenez les deux principaux moteurs de l’environnement de production d’impressions d’aujourd’hui. Premièrement, l’automatisation des flux de travaux élimine les activités manuelles, augmente l’efficacité et réduit les coûts. Deuxièmement, une meilleure technologie couleur peut gérer la demande grandissante d’impression couleur alors que la 5e station de couleur ouvre un tout nouveau monde d’occasions d’applications et de revenus.
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