Avec le déploiement de la vaccination, le retour à la normalité redevient une possibilité. Nous pouvons commencer à planifier l’avenir, mais nous devons tout d’abord comprendre où nous en sommes précisément aujourd’hui.
Ricoh a récemment mené un sondage qui a permis de bien comprendre ce qu’avaient vécu les travailleurs britanniques au cours de l’année. Le sondage rejoignait des employés qui travaillaient à distance et au bureau, tant les travailleurs de première ligne que les hauts dirigeants. Nous avons évalué l’expérience des dirigeants et des travailleurs afin de cerner leurs principaux défis ainsi que l’expérience comportementale des employés dans l’ensemble. Cela a permis à Ricoh de souligner les occasions dont les entreprises devraient tenir compte dans leur planification de l’avenir.
Quatre principales préoccupations ont été identifiées :
– Le bonheur, la motivation et la productivité sont des défis importants
– Les espaces de bureau existants ne conviennent pas à un monde après la COVID
– Les gestionnaires peinent à introduire de nouveaux processus et à s’occuper de leurs employés
– Les gestionnaires se sont montrés préoccupés par la sécurité et l’inefficacité vis-à-vis des nouvelles technologies.
En quoi ceci rend-il l’expérience comportementale des employés si importante? Tout amplement parce que tout défi auquel doit répondre une entreprise, que ce soit en matière de productivité, de procédés ou de bien être, tourne autour de son personnel.

À quels défis les employés et les gestionnaires doivent-ils répondre ?

Nous avons certes fait des progrès, mais il reste encore des obstacles qui affectent notre quotidien. Les gestionnaires et les employés se trouvent d’ailleurs sur la ligne de front quand il s’agit d’y répondre.
Tout changement dans nos vies provoque des tensions et du stress. Le déménagement, le travail à distance, les dynamiques de pouvoir en évolution – nous les avons tous vécus à travers le pays, mais il s’agit d’évènements majeurs qui sont tous survenus en même temps. Sans oublier les petites choses que l’on tenait pour acquises lorsque l’on travaille dans un bureau comme les conversations, les petites récompenses et la collaboration plus facile. Tout cela a été remplacé par des imitations numériques qui ne se montrent pas toujours à la hauteur.
Les changements brusques à la routine, au milieu et aux méthodes de travail peuvent avoir un effet physiologique important, ce qui peut entrainer un changement de l’expérience comportementale des employés, et en bout de compte affecter leur bien être.
Pour les gestionnaires, on en remet une couche : leurs rôles ont changé du tout au tout. Alors qu’ils se concentraient auparavant sur les objectifs de l’entreprise, ils doivent maintenant se préoccuper encore plus du bien être de leurs employés – tout en veillant à ce que le travail s’accomplisse. Et tout cela survient dans une période de changement social important, alors que les nouvelles sont préoccupantes et que l’incertitude rode à travers le pays.

La gestion de l’expérience comportementale des employés exige de la lucidité.

L’un des éléments les plus difficiles à reproduire du bureau d’avant la COVID est l’interaction sociale – un facteur essentiel au bonheur chez l’être humain. Elle influence grandement le bien être mental des gens, surtout dans les petites équipes et entreprises tricotées serrées. Nous ne savons que trop maintenant les défis de la vidéoconférence, de la collaboration en télétravail et de la recherche de réponses à des questions que l’on pouvait auparavant poser en personne.
Votre personnel ne peut plus se retrouver informellement à la machine à café, partager des anecdotes ou discuter de projets. Il est aussi plus difficile d’obtenir une critique constructive, des félicitations ou une rétroaction positive d’un gestionnaire. Tous des éléments clés au bonheur en milieu de travail.
La science du comportement peut aider à combler les écarts entre les problèmes de motivation, de bonheur et de confiance en soi de votre personnel – en tant qu’individus et au sein de vos équipes – et les défis organisationnels de l’économie, de la productivité et des procédés d’un directeur, ce qui peut mener à une expérience comportementale plus positive des employés.
Comment une stratégie de petite entreprise orientée vers un milieu de travail plus conscient peut-elle répondre à ces enjeux?
Les entreprises doivent chercher à élaborer des pratiques de travail agiles qui s’adaptent à des milieux de travail à distance et présentiels. Les gens sont au cœur de telles pratiques. Il faut donc implanter une stratégie d’expérience comportementale des employés pour un style de travail hybride.

Technologie

La technologie est un bon exemple. Il existe de nombreuses options qui peuvent aider votre entreprise à se transformer pour répondre aux défis et aux occasions qui se présentent. Il faut cependant choisir les options qui conviennent à votre personnel, ou votre entreprise n’en tirera pas tous les avantages. Il serait préférable de réfléchir à l’effet de toute nouvelle technologie sur vos gestionnaires et vos employés et à comment vous pouvez les aider à intégrer la nouvelle technologie à leur travail et s’en servir de façon efficace.

Bien être

En matière de bien être, il faut tout d’abord comprendre que l’état de la situation actuelle ne peut se poursuivre indéfiniment, que nous aimions ou pas travailler de la maison. Vous devez vous préoccuper de la santé, de la productivité et du bonheur de votre personnel et vous assurer de prendre des décisions d’affaires importantes en tenant compte de leur avenir.
Le retour au bureau sera une question de choix, ce qui maintiendra certaines facettes des horaires flexibles. Pour les entreprises, le bon choix est de répondre aux besoins des employés, en conformant leur importance, en suscitant ces interactions sociales et en assurant leur sécurité.
En équilibrant ces diverses composantes, une entreprise peut créer une expérience comportementale positive des employés au sein de toute l’entreprise.
Quelles mesures les petites et moyennes entreprises canadiennes peuvent-elles prendre à l’avenir ?
Des données récentes de l’IDC pour l’Amérique du Nord (ci-dessous) montrent que dans un monde après la COVID, les entreprises sont déjà prêtes à endosser la nouvelle réalité : presque toutes ont investi plus dans les solutions de collaboration et plus de la moitié ont dépensé pour une solution de conférence qui rend le travail flexible plus fonctionnel.
En tant que principal fournisseur d’emplois dans le secteur privé et pilier de l’économie, le défi des chefs de file sera d’offrir des solutions intelligentes, abordables et qui peuvent s’ajuster à la croissance de l’entreprise. Simultanément, il devient de plus en plus important pour les petites et moyennes entreprises (PME) de répondre aux préoccupations grandissantes autour du bien être des employés qui travaillent à la maison. Les employés sont plus autonomies et recherchent un meilleur équilibre entre le travail et leur vie sociale et personnelle.
L’IDC recommande aussi que les petites entreprises accordent la priorité aux investissements en technologie et en partenariats en milieu de travail qui soutiennent la main-d’œuvre hybride de demain.
En tant que force vive de toute entreprise, votre stratégie de communication et de collaboration s’avère un bon endroit où commencer, qui aura un effet étendu sur le soutien de la main-d’œuvre est. Plus particulièrement, il faut réinventer et repenser le concept de « réunion » – non seulement maintenant, mais aussi après la pandémie.

Comment et où nous travaillons, collaborons et partageons de l’information a changé. Que faut-il prévoir à l’avenir ?
Redéfinir le travail et le changement pour le meilleur.
Faites passer vos clients et vos employés en premier grâce à des solutions de collaboration échelonnables qui augmentent l’efficacité des affaires, le rendement et la croissance. Ricoh peut vous aider.
Passez à la prochaine étape en parlant de vos besoins à un professionnel de Ricoh afin que nous puissions vous aider à surmonter vos défis particuliers en matière de collaboration.