Notre environnement de travail actuel est radicalement différent de ce qu’il était au début du mois de mars 2020. Alors que les événements s’enchaînaient, nous avons mené un sondage auprès d’un grand échantillon représentatif de notre clientèle, comptant plus de 1,4 million de personnes. Ce sondage a révélé que la majorité de nos clients s’attendaient à ce que le rythme de l’évolution de nos environnements de travail s’accélère davantage.
Maintenant, alors que nous amorçons l’année 2021, nos clients et notre propre entreprise continuent d’observer une accélération du rythme du changement. En revenant sur les commentaires initiaux des clients, nous avons déterminé que les défis qu’ils ont identifiés étaient assez prescients et aussi d’actualité qu’à l’époque.

Les principaux défis actuels des entreprises

Alors que les entreprises de partout au pays commençaient à subir les contrecoups de la COVID‑19, nous savions qu’il nous fallait écouter et soutenir nos clients comme jamais auparavant. Bien que la communication uniforme et significative avec la clientèle soit une norme pour nous, nous avons intensifié nos efforts pour écouter les clients et apprendre ce dont ils avaient besoin pour surmonter les défis liés aux fermetures, aux revenus d’affaires et autres.
Notre sondage a été mené auprès d’entreprises issues de divers secteurs, notamment ceux de la fabrication, des soins de santé, de la vente au détail, des finances, de la technologie et des sciences biologiques. Sans surprise, chacune devait affronter des défis qui lui étaient propres. Toutefois, en analysant les données, nous avons découvert que leurs besoins les plus urgents pouvaient être divisés en quatre groupes :
1. Infrastructure en nuage et infrastructure TI : un besoin que la technologie soutienne les nouvelles exigences de travail, comme le télétravail, une plus grande automatisation des procédures et les directives en matière de santé et de sécurité;
2. Automatiser les flux de travaux et les processus : les flux de travaux reposant sur l’usage de papier ne conviennent pas dans un contexte de mains-d’œuvre décentralisées qui connaissent un besoin accru en communication et en collaboration pour mener à bien les opérations et prendre des décisions au quotidien.
3. Rendre possible le travail à distance : le télétravail introduit de nombreux problèmes pour l’entreprise qui vont au-delà de la connectivité, notamment du point de vue de l’information et de la cybersécurité, de la continuité des opérations et de la reprise après sinistre;
4. Assurer un lieu de travail sécuritaire et intelligent : si nombreux soient les employés capables de faire du télétravail, ce n’est pas le cas pour la majorité d’entre eux. Cette situation demande de maximiser de nouvelles considérations pour assurer la sécurité au travail, comme en réduisant le nombre de surfaces communes.
En catégorisant ainsi les défis des entreprises, les surmonter devient alors plus gérable. Cependant, derrière ces quatre groupes se cache une seule idée unificatrice qui, comme nous l’avons constaté, est récurrente pour chaque client : un désir d’accélérer sa transformation numérique.

Un élément essentiel à la réussite des efforts de transformation numérique

La plupart des dirigeants d’entreprises connaissent déjà bien le terme transformation numérique. En revanche, ce que personne n’aurait pu prévoir, c’est la rapidité avec laquelle le besoin de mettre en œuvre des technologies de transformation numérique allait s’accentuer.
À partir de notre sondage, nous avons pu constater que tous nos clients admettaient la nécessité d’équiper leur main-d’œuvre récemment décentralisée des bons outils pour l’aider à maintenir sa concentration et son efficacité, et ce, tout en lui permettant d’acquérir de l’agilité – la capacité des employés à accéder à l’information de façon sécuritaire au moment et au lieu propices.
Même si beaucoup de clients sondés croyaient avoir les bases nécessaires pour soutenir adéquatement les télétravailleurs, ils devaient néanmoins se pencher sur de nombreuses questions essentielles :
– Combien de temps l’incertitude actuelle touchera-t-elle le rendement de l’entreprise?
– Comment s’assurer que les employés demeurent en sécurité, connectés et motivés?
– Comment surmonter les risques liés à la sécurité inhérents aux milieux de travail à distance?
– Quelles solutions technologies émergentes aideront à s’adapter et à prospérer dans le nouveau monde du travail?
Ces questions, de même que les défis soudains et urgents des entreprises auxquels elles renvoyaient, ont mis en lumière un besoin concret lié à la transformation numérique. En effet, il fallait aux entreprises un partenaire qui les appuierait et les guiderait dans leurs efforts de transformation numérique.
Ce fait ne nous a pas surpris, puisque, selon le rapport sur les entreprises numériques de MIT Sloan Management Review et de Deloitte, 80 % des répondants issus d’entreprises avancées d’un point de vue technologique ont affirmé que leurs organisations entretenaient des partenariats avec d’autres organisations pour faciliter l’innovation numérique.
En tant qu’entreprise qui joue souvent ce rôle de partenaire, nous comprenons qu’aux vues de la situation actuelle, un besoin évident se fait sentir de simplifier les complexités associées à l’accélération de la mise en service de solutions à distance et numériques pour favoriser les expériences de travail agiles.

Comprendre le pouvoir de la transformation numérique

À l’issue de notre recherche, nous avons découvert que les dirigeants d’entreprises comprenaient le concept de transformation numérique. La difficulté n’est pas de savoir si une telle transformation doit ou non avoir lieu.
La difficulté réside plutôt dans la forme que cette transformation prendra lorsqu’elle sera mise en œuvre dans l’organisation, ce qui est sensé. Effectivement, le changement spectaculaire amené par la transformation numérique peut être difficile à visualiser. Après tout, si les avantages et la voie à suivre étaient évidents, clairs et simples, quelles raisons auraient eu n’importe quelle entreprise d’attendre?
Il peut être utile d’examiner la façon dont d’autres organisations ont procédé pour réaliser cette transformation numérique. Bien que les résultats d’une organisation à l’autre puissent ne pas être équivalents, ils montrent les possibilités. De là, un petit pas est nécessaire pour substituer les domaines semblables dans votre organisation, appliquer les métriques pour mesurer le potentiel rendement de votre capital investi et déterminer si le virage numérique vous conviendrait.

Comment la transformation numérique peut-elle vous aider?

Avoir un regard neuf sur l’automatisation des flux de travaux et des processus permet de mettre au jour des façons de répondre au besoin en télétravail et aux défis liés à la COVID-19, et de procéder à une optimisation pour l’avenir. Le chemin menant à la résilience requiert de l’agilité. Il requiert des partenariats de confiance.
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