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Que vous soyez un fournisseur de services d’impression, une agence, une organisation à but non lucratif ou un spécialiste en marketing, l’une des façons les plus efficaces de mener une campagne de sollicitation est d’allier une excellente plume, des messages inspirants et des images captivantes à l’utilisation intelligente de données pour créer la lettre parfaite. Lorsqu’elle est bien faite, elle est bien accueillie par les destinataires et sert d’amorce pour donner. Moitié art, moitié science, les éléments constitutifs d’une bonne lettre, combinés avec une super impression et une utilisation intelligente de l’enveloppe, donnent lieu à la plateforme parfaite de sollicitation.
Pour chaque champagne, le point de départ est souvent le but et la liste de diffusion. Pour la plupart des organisations, un effort considérable est déployé dans la définition d’un objectif pour chaque campagne en fonction des objectifs financiers, tout en portant une certaine attention à la manière de communiquer l’objectif en question de sorte à le rendre atteignable – personne ne veut que prenne fin une campagne sans avoir récolté la somme visée! Habituellement, la liste de diffusion inclut des donateurs existants au profil connu et des donateurs potentiels au profil similaire. Le travail acharné réalisé avant l’envoi comprend la mise à jour des profils et l’examen des taux de réponse. Votre profil comprend-il le nom et le titre de civilité de préférence du donateur? Comprend-il toute information liant spécifiquement le donateur à l’organisation? Si c’est le cas, vous devriez l’utiliser. Dans le cas contraire, il s’agit là d’un moment propice pour améliorer votre base de données. Une fois ce travail effectué, il est temps de se pencher sur les messages qui favorisent la sollicitation.
Alan Cantor, d’Alan Cantor Consulting, collabore étroitement avec les organisations menant des campagnes de sollicitation. Dans https://www.philanthropydaily.com/affairs-of-the-heart, il note que les dons de bienfaisance sont motivés par les émotions. Le lien qui alimente le désir de donner tire ses sources dans le respect des objectifs d’une organisation ou des personnes qui la dirige. Selon lui, les gens donnent aux autres, et ce don vient du cœur. Ainsi, considérant les 10,6 milliards de dollars en dons faits par des Canadiens chaque année[i], il devient impératif de faire passer le bon message pour la sollicitation.
Suivez le conseil de Cantor pour rendre le message que vous envoyez aussi important que vos profils cibles. Une fois l’appel déterminé, lequel doit s’adresser au donateur en utilisant son nom de préférence, la prochaine étape consiste à intéresser le lecteur. Quel est le moment marketing émotionnel qui éveillera l’intérêt de votre donateur? Raconterez-vous une histoire sur la façon dont l’organisation s’est servie de fonds amassés lors de campagnes précédentes pour créer une meilleure communauté? Vous concentrerez-vous sur l’histoire d’une famille ou celle d’une personne? Pouvez-vous mettre en avant une histoire qui parlera au donateur en particulier? Plus votre rapport est précis et personnalisé, plus le lien tissé sera profond!
Votre bibliothèque devrait contenir toutes sortes d’histoires, et elles devraient être récentes. Il est essentiel de garder le contenu actuel pour susciter l’intérêt des gens. Et n’oubliez pas l’appel à l’action! Celui-ci devrait être multidimensionnel. Faites savoir aux donateurs comment s’impliquer pour aider l’organisation à atteindre ses objectifs, mais n’oubliez pas de leur demander de faire un don. Pour ce faire, il faut intégrer la demande dans l’histoire en faisant plus que donner une liste de façons d’en faire. Expliquez clairement la façon de procéder, et simplifiez-la le plus possible. Rappelez-vous que la lettre se veut intéressante, mais qu’il est impossible de cliquer sur un lien dans celle-ci. Envisagez d’ajouter un mécanisme de réalité augmentée, comme Clickable Paper™ de Ricoh, ou un lien par code QR pour donner vie à votre impression et ajouter un système de paiement accessible depuis le téléphone du donateur. Évitez toute indication vers de longues adresses URL. Également, vous devriez travailler avec votre système de traitement des paiements pour configurer un mode de collecte de dons par message texte. Également, si vous acceptez les chèques, considérez le fait d’inclure une enveloppe prépayée et adressée.

Ne perdez jamais de vue les règles d’or de la sollicitation :

– Connaître votre objectif;
– Connaître le donateur;
– Trouver une excellente histoire correspondant à chaque donateur;
– Garder les histoires récentes;
– Faciliter la façon de faire un don.
Enfin, faites le suivi du taux de réponse pour savoir ce qui fonctionne ou non. Suivez ces règles, puis regardez votre courrier de sollicitation faire son œuvre!

Si en tant que Canadiens, nous avons la motivation de faire des dons, c’est parce que nous nous soucions de nos concitoyens et de l’effet que nos causes ont sur la société. Chez Ricoh, nous estimons qu’il est de notre devoir de protéger non seulement nos clients, nos fournisseurs et nos employés, mais aussi la société et la planète. Il n’y a pour nous qu’une seule façon d’atteindre le succès : de façon responsable. Visitez agents de changement pour voir comment nous inspirons aussi nos clients à redéfinir le travail et à changer – pour le mieux.
[i] Le don au Canada http://sourceosbl.ca/recherche-et-impact/recherche-sur-le-don