Tout propriétaire d’imprimerie prospère sait qu’accroître son activité sur les médias sociaux augmente la présence de l’imprimerie sur le Web et permet de maintenir une affluence de nouveaux clients. Examinons cinq raisons essentielles de solidifier son marketing sur les médias sociaux et les tactiques simples à appliquer dès aujourd’hui.
Monter un portefeuille virtuel et accessible de votre travail
Nous vivons dans un monde virtuel, et les médias sociaux sont une façon efficace d’exploiter le contenu visuel pour établir un lien avec vos clients existants et attirer de nouvelles affaires. En mettant en valeur vos services et vos projets précédents sur la page de votre entreprise, vous faites tomber les barrières se dressant devant vos clients potentiels, lesquels sont alors capables de voir la gamme et la qualité de votre travail en un instant, ce qui peut les motiver à demander un devis.
Le point de départ le plus simple pour bâtir votre portefeuille virtuel est de commencer à téléverser constamment des photos et des vidéos de votre travail sur la plateforme de votre choix – les plateformes les plus communes pour les entreprises sont Facebook, Twitter et Instagram. Avec le temps, les clients potentiels auront immédiatement accès à une variété de vos travaux, leur donnant ainsi une vue complète de vos talents, de vos services et de vos offres.
Vous voulez aller encore plus loin? Servez-vous de la fonctionnalité « Highlights » (moments les plus marquants) sur Instagram pour partager de courtes vidéos montrant les coulisses de l’imprimerie, une collection de produits finis, des photos de stands et des démonstrations en direct lors de salons professionnels ou même une série de captures d’écran montrant des avis positifs de clients!
Améliorer le service à la clientèle
La demande toujours croissante pour un service à la clientèle de qualité peut forger ou ruiner la réputation des petites et moyennes entreprises, ce qui a une incidence directe sur les résultats financiers. Souvent, les clients s’attendent à ce que l’on réponde rapidement à leur demande. Grâce aux fonctions de messagerie sur les pages des médias sociaux, répondre aux messages se fait aisément et instantanément, quel que soit le moment ou le lieu, et ce, sans avoir à envoyer des courriels, à rappeler qui que ce soit et à laisser des messages dans la boîte vocale.
Avec des fonctions d’application comme celle de message privé d’Instagram et l’application Messenger de Facebook, les fonctions multimédias sont intégrées à la plateforme, ce qui fait qu’il est facile pour vous et votre équipe d’apprendre et d’adopter cette nouvelle voie de communication. Vous pouvez même prérégler un message de réponse indiquant que le message a été reçu et que vous y répondrez dans un certain délai. De cette façon, l’envoyeur sait que son message a été reçu sans que vous ayez à vous occuper de chaque notification sonore pendant que vous essayez de finir un projet.
Vous voulez aller encore plus loin? Servez-vous de la messagerie pour envoyer rapidement et facilement des caractéristiques techniques, des vidéos ou une photo d’échantillons. Vous pouvez même faire un appel téléphonique ou un appel vidéo pour une consultation depuis l’application de médias sociaux. Maintenant, vous augmentez votre réactivité, consolidez votre réputation et tissez des liens encore plus serrés avec vos clients!
Faire partie de quelque chose de plus grand
Essentiellement, les médias sociaux tournent autour de la communauté. Et tout comme dans l’espace physique, dans l’espace virtuel, vous pouvez soutenir les autres et être soutenus tout en renforçant votre crédibilité, en célébrant les réussites et en apprenant en cours de route. Participez activement à vos communautés dans le monde réel et virtuel! De cette façon, vous montrez que le voisinage dans lequel votre imprimerie mène ses activités et les gens qui y vivent comptent pour vous. Les entreprises et les résidents voisins sentiront un lien plus étroit avec votre entreprise, et vice-versa.
Pour commencer, utilisez les médias sociaux, comme les événements Facebook, pour trouver des événements locaux et y participer! Partagez l’événement sur votre propre page à l’avance pour le promouvoir davantage et montrer votre implication à votre communauté. Lors de l’événement, faites une publication sincère et identifiez toute personne ou entreprise pertinente pour alimenter une conversation. Les gens seront contents de voir que vous êtes un membre actif de la communauté et seront plus susceptibles de soutenir une entreprise locale qui a réellement la communauté à cœur et qui y donne d’elle-même.
Dans vos publications sur l’événement, identifiez des personnes, des entreprises et des coordonnateurs d’événements avec qui vous interagissez lors de l’événement pour renforcer vos relations tout en les faisant réagir plus souvent à vos publications. Ils partageront probablement vos publications et en amélioreront par le fait même la visibilité. Par conséquent, le nombre d’occasions pourra certainement s’en trouver accru, mais votre communauté virtuelle s’en trouvera aussi renforcée de façon durable. L’important est d’établir un contact étroit avec votre marché dans le monde virtuel à l’image de celui que vous avez établi dans le monde réel. Partagez les publications faites par des clients, des partenaires d’affaires et des entreprises voisines sur les médias sociaux de sorte à créer un environnement virtuel empreint de soutien.
Ce n’est pas encore suffisant pour vous? Servez-vous de la fonctionnalité « Highlights » d’Instagram pour montrer comment votre entreprise participe dans votre communauté. Les clients existants et potentiels préfèrent interagir avec une personne qu’ils connaissent et avec qui ils peuvent s’identifier plutôt qu’avec une entreprise anonyme et sans visage.
Gagner en crédibilité par l’entremise d’avis et d’interactions
Le consommateur moderne se soucie de la fiabilité d’une entreprise trouvée en ligne, et souvent, il se renseignera avant d’acheter quoi que ce soit. Selon Qualtrics, 93 % des consommateurs sont d’abord allés lire des avis en ligne avant d’envisager l’achat d’un produit ou d’un service, tandis que 92 % des acheteurs interentreprises sont plus susceptibles de faire un achat après avoir lu un avis de confiance. Inversement, quatre consommateurs sur cinq ont changé d’avis à propos d’un achat recommandé après avoir lu des avis négatifs en ligne.
Il est essentiel que des avis de clients aient été laissés montrant que votre entreprise est réputée, responsable et digne de confiance. Vous pouvez choisir une approche plus conventionnelle en sollicitant des avis écrits de clients que vous pourrez ensuite publier. Sinon, vous pouvez obtenir une citation ou un avis d’un client et, avec leur permission, publier le tout en indiquant le nom du client – n’oubliez pas de les identifier pour établir un rapport au sein de la communauté virtuelle!
Veillez à identifier les clients dans vos publications qui mettent en vedette le travail que vous avez effectué pour eux. Ils partageront probablement la publication dans leur propre réseau, ce qui invitera d’autres personnes à s’intéresser à votre entreprise s’ils ont des besoins en matière d’impression, créant ainsi un effet de réseautage avec des clients potentiels.
Vous voulez aller encore plus loin? Encouragez les clients à laisser un avis sur votre page Facebook et interagissez avec certains clients en leur envoyant des sondages en ligne afin qu’ils fournissent leur rétroaction. Maintenant, vous détenez deux renseignements précieux : ce dans quoi vous excellez et ce que vous pourrez améliorer davantage la prochaine fois!
Rendre les choses pratiques et automatisées
Servez-vous des médias sociaux sans effort (et de façon rentable) pour promouvoir la technologie et les services de votre imprimerie tant aux clients existants qu’aux clients potentiels. En ajoutant des liens dans la description sur votre page, vous pouvez facilement rediriger les gens vers votre portail d’impression en ligne, ce qui facilite le processus pour vos clients. En effet, ces derniers n’auront alors pas à parcourir le Web, à créer des favoris ou à planifier des visites en personne s’il leur suffit de cliquer sur un lien de votre page pour passer une commande.
Vous voulez aller encore plus loin? Si vous participez sur quelques plateformes de médias sociaux, vous pouvez les lier de sorte qu’au moment de créer une publication sur une plateforme, vous avez la possibilité de la publier sur d’autres plateformes en même temps. Maintenant, vous êtes constant dans votre fréquence de publication, toutes vos pages sur les médias sociaux sont à jour et vous gagnez du temps!
Félicitations! Vous avez fait un premier pas sur le chemin de la transformation de la présence virtuelle de votre imprimerie! Faites en sorte que vos clients n’aient aucun mal à voir votre travail, à communiquer avec vous pour des consultations, à utiliser des services automatisés et à partager votre travail par l’entremise de leurs réseaux. Montrez que vous participez dans votre communauté locale et recueillez des avis.
Vous êtes maintenant prêt à passer à la prochaine étape! Ouvrez votre ordinateur portable et commencez à établir votre présence virtuelle pour tisser des liens plus étroits et personnalisés avec vos clients, allant au-delà d’une simple transaction. Voici quelques astuces à garder en tête au début :
- Publiez des histoires interactives qui incitent les gens à répondre et à réagir;
- Créez des publications qui encouragent les gens à participer dans les commentaires;
- Créez des votes et des sondages pour obtenir la rétroaction des clients;
- Considérez des cadeaux nécessitant que les participants partagent vos publications, donnent leur avis ou identifient d’autres personnes pour qu’elles aillent jeter un œil à votre concours.
