Rear view of business man hands busy using cell phone at office desk, young male student texting on phone sitting at wooden table
Pire encore, les petites entreprises européennes sont 42 % plus à risque de perdre leurs employés en raison des frustrations technologiques entourant le travail à distance. Ces chiffres pourraient aussi avoir de fortes conséquences sur les affaires canadiennes.

Tandis que les propriétaires de petites entreprises se remettent des effets de la pandémie, les travailleurs s’attendent à ce que leur employeur offre une approche hybride à l’endroit du travail selon de nouvelles recherches faites pour Ricoh Europe, qui sondaient 1300 employés de bureau européens.
Bon nombre d’entre nous ont vécu des pépins et des problèmes techniques à travailler avec notre équipe au début de la pandémie; nous savions cependant qu’il s’agissait d’une situation inhabituelle et que les entreprises cherchaient encore leurs marques. Les employés étaient alors prêts à ignorer ces questions et à tirer le meilleur parti possible de la situation.
Cependant, après des mois à travailler à distance, les choses ont changé.
Les employés sont frustrés par de piètres expériences en matière de technologie et plus d’un quart (27 %) d’entre eux envisagent d’aller travailler pour une entreprise mieux équipée pour le télétravail, un phénomène qui devrait réveiller les petites entreprises à travers le monde. Si la petite entreprise ne peut procurer à ses employés l’expérience de travail dont ils ont besoin, elle pourrait les perdre à ses concurrents ou à de grandes entreprises toujours à la recherche de talents, qui offrent déjà ce que recherchent ces travailleurs.
Les besoins des employés évoluent. Au-delà d’une expérience constante et conviviale en matière de technologie, ils veulent se sentir en sécurité et en confiance dans leur façon de travailler.
L’étude révèle également que :
– 69 % des répondants disent avoir les compétences requises pour travailler à distance;
– En revanche, 29 % d’entre eux ont de la difficulté à rester motivés en télétravail à cause des problèmes de communication et de technologie;
– 22 % se sentent moins productifs à cause des contraintes de communication et de technologie;
– 48 % ont eu recours à leur propre technologie pour travailler à distance pendant la pandémie, car leur entreprise ne fournissait pas l’équipement.
Ces lacunes technologiques en Europe toucheraient plus que la rétention de talents. En effet, alors qu’il s’avère essentiel d’accélérer la croissance, 24 % des répondants disent ne pas avoir les outils requis pour obtenir les meilleurs résultats pour leurs clients ou pour collaborer à distance avec leur équipe.
Malgré ces problèmes de télétravail, les travailleurs de la petite entreprise à travers le monde ne sont pas près de retourner au bureau en masse. Questionnés sur les politiques de télétravail futures de leur entreprise, 41 % des répondants croient que leur entreprise leur permettra de travailler à distance jusqu’à la fin de 2020, tandis que 34 % croient possible qu’ils le leur permettent indéfiniment.
Les employés des petites entreprises ont des attentes plus élevées vis-à-vis de leur employeur. Les deux tiers (66 %) veulent conserver la flexibilité qu’ils ont gagnée pendant le confinement, alors que 55 % d’entre eux comptent sur leur entreprise pour faire les investissements en technologie nécessaires pour répondre aux exigences futures du marché du travail. Notamment, ils veulent des bureaux plus sécuritaires : 40 % des répondants avouent qu’ils ne seraient pas à l’aise de retourner au bureau à moins que des mesures sanitaires additionnelles soient prises, comme la prise de température et l’équipement sans contact.
David Mills, président-directeur général, Ricoh Europe, en conclut : « Si les petites entreprises avaient la transformation numérique dans leurs carnets à long terme, elles n’ont plus de temps à perdre. Sans la technologie permettant de travailler de façon sécuritaire et efficace où que l’on soit, les propriétaires de petites entreprises vivront un exode des cerveaux. Les entreprises reposent sur les habiletés et la qualité de leurs employés – les perdre entraîne souvent la perte de clients aussi. Les vieilles façons de travailler ne peuvent plus être la norme. Il ne suffit plus aux entreprises de “s’en tirer” avec des équipements et des processus de qualité inférieure. Les prochaines étapes pour les petites entreprises dicteront comment elles surmonteront cette crise et assureront leur succès à l’avenir. »
Au Canada, puisqu’il n’y a pas encore de données semblables sur les petites et moyennes entreprises (PME) depuis le déconfinement, nous pouvons en déduire que nous sommes dans le même bateau en extrapolant les résultats du Guide Salarial 2021 de Hays. Ce fait est d’autant plus inquiétant lorsque l’on considère l’importance de la petite entreprise dans l’économie canadienne.
Tandis que la majorité des employeurs canadiens ont confiance en l’économie et entrevoit l’emploi de façon positive, leurs équipes ne partagent pas cette vision. Les employés canadiens sont préoccupés entre autres par le manque d’interactions sociales, l’augmentation de la charge de travail et un manque d’appui en matière de bien-être et de santé mentale. Les données suggèrent que le personnel de ces entreprises a tenu le coup, mais qu’il en a ressenti l’impact de façon plus prononcée et que son optimisme a des limites.
Selon la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI), la moitié des petites entreprises canadiennes accusent des pertes de revenu quotidiennes dans la deuxième vague de la COVID-19. Bien que cela comprenne beaucoup d’entrepreneurs autonomes et d’entreprises familiales moins touchés par ces tendances, on peut entrevoir une tendance similaire au Canada, selon laquelle les talents migreraient vers des entreprises à même d’offrir les avantages du « nouveau monde du travail » et des programmes qui reconnaissent les problèmes de santé mentale reliés au mode du travail à distance que de nombreuses entreprises de taille moyenne avaient déjà en place ou ont adopté dans le cours de leur transformation numérique.
Ricoh Canada est un partenaire collaboratif, qui examine ces préoccupations et offre des recommandations personnalisées afin de garder vos employés en sécurité, connectés et engagés, peu importe d’où ils travaillent. Si vous aimeriez en savoir plus sur la façon de relier vos gens à l’information, à la technologie et entre eux, afin qu’ils puissent innover, communiquer et collaborer pour alimenter la croissance, lisez notre livret électronique Empower Your Dynamic Workforce (en anglais) dès aujourd’hui. Ricoh peut vous aider.